Versão de demonstração: os dados de identificação empresarial e o endereço da Lunaris Pratta serão preenchidos antes do lançamento. O atendimento está disponível em lari@lunarispratta.com.br e pelo WhatsApp (31) 92008-2616.
Se algo não saiu como esperado, converse com a equipe. Estas orientações preservam os direitos previstos na legislação de consumo.
Como solicitar atendimento
Informe o número do pedido, a peça e o motivo da solicitação pelo nosso atendimento. Se houver uma avaria ou diferença no item recebido, fotos podem ajudar a entender a situação; a equipe orientará os próximos passos.
Solicitar atendimentoArrependimento em compras à distância
O Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento em até 7 dias, contados da assinatura ou do recebimento do produto, nas contratações fora do estabelecimento comercial. A solicitação deve ser feita dentro desse prazo. A devolução por esse motivo ocorre sem ônus ao consumidor, com restituição dos valores devidos conforme a legislação.
Produto com vício ou defeito
Para produtos duráveis, o prazo legal de reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir da entrega. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema fica evidenciado. O atendimento considera as características do caso e as soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Logística e reembolso
Ao receber a solicitação, a equipe orientará a forma de devolução e o acompanhamento. As informações de reembolso serão comunicadas conforme o caso e a modalidade de pagamento. Esta página não condiciona o exercício de direitos legais à aceitação de crédito na loja.
Outras solicitações
Trocas por preferência fora do prazo de arrependimento, manutenção de banho e condições comerciais adicionais ainda serão definidas para o lançamento. Pedidos personalizados e de pré-venda são analisados conforme suas características e a legislação aplicável, sem exclusão automática dos direitos do consumidor.
Consultar o Código de Defesa do Consumidor